AI Berhasil Bantu Agen Contact Center Layani Pelanggan dalam Banyak Bahasa

Liputan6.com, Jakarta - Transcosmos Indonesia (TCID), perusahaan layanan bisnis digital dan customer experience baru saja memperkenalkan Translingo Smart. Ini merupakan solusi untuk layanan pelanggan multibahasa berbasis Generative AI (Gen AI) besutan Transcosmos Japan.

Adapun solusi ini dilokalisasi untuk pasar Indonesia, sehingga bisa membantu perusahaan yang ingin masuk ke pasar global. Layanan berbasis Gen AI ini juga memungkinkan SDM lokal bersaing dengan talenta global.

Translingo Smart sendiri merupakan layanan chat multibahasa real-time yang menggunakan teknologi Gen AI untuk menerjemahkan percakapan secara otomatis antara pelanggan dan agen layanan pelanggan.

Dengan kemampuan ini, agen contact center yang memiliki keterbatasan bahasa Inggris atau bahasa asing lainnya untuk berinteraksi dengan pelanggan dalam 15 bahasa, seperti bahasa Indonesia, Jepang, Korea, dan Mandarin.

"Translingo Smart adalah solusi TCID untuk terus berinovasi dan memanfaatkan potensi AI guna mewujudkan efisiensi operasional dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik," tutur Vice President Director TCID Ardi Sudarto dalam keterangan resmi yang diterima, Selasa (29/10/2024).

Melalui layanan ini, perusahaan tidak lagi harus bergantung pada agen yang mampu berbahasa asing selain bahasa Inggris. Jadi, bisa memperluas akses dan meningkatkan efisiensi layanan.

"Kami percaya bahwa AI tidak hanya dapat membuat operasional lebih efisien, tetapi juga membuka jalan bagi SDM lokal untuk dapat bersaing dengan talenta global," tutur Ardi.

Dengan Translingo Smart, perusahaan dapat mengurangi kebutuhan akan agen yang multilingual, sekaligus menyederhanakan operasi layanan pelanggan dan menekan biaya operasional.

Dijelaskan lebih lanjut, Translingo Smart memanfaatkan teknologi dalam bidang NLP (Natural Language Processing) dan machine learning berbasis Gen AI yang memungkinkan penerjemahan real-time dengan akurasi tinggi.

"Alur kerja dari Translingo Smart sederhana, tapi efektif. Ketika pelanggan mengirim pesan dalam bahasa lokal, tools ini otomatis menerjemahkannya ke dalam bahasa yang dipahami oleh agen, begitu pun sebaliknya," tutur General Manager CX Solution TCID Dimas Saputra.

Saat ini, Translingo Smart diluncurkan pertama kali untuk kawasan Asia Tenggara, dan akan menyusul ke pasar Jepang, China, Korea Selatan, dan Eropa.

Ke depannya, Transcosmos Indonesia berencana untuk terus berinvestasi dalam pengembangan teknologi Gen AI.

Tidak hanya itu, mereka juga berencana menambahkan bahasa baru untuk memperluas cakupan solusi Translingo Smart di berbagai industri dan wilayah.

"Dengan teknologi seperti Translingo Smart, TCID siap menjadi mitra strategis bagi perusahaan-perusahaan yang ingin memperluas bisnisnya, mengurangi biaya operasional, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan efisien," tutur Ardi menutup pernyataannya.